Hasil Survey Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Pengadegan tahun 2020 adalah 80,56 ( sangat baik } , dari 9 unsur penilaian hampir semua unsur sudah baik namun masih perlu ditingkatkan antara lain : persyaratan pelayanan, prosedure pelayanan, waktu pelayanan dan kompetensi pelaksana. Adapun hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Pengadegan setiap unsur adalah sebagai berikut :
| NO | UNSUR PELAYANAN | NILAI RATA-RATA | KATEGORI |
|---|---|---|---|
| U1 | Persyaratan | 3.3 | Baik |
| U2 | Prosedur | 3.2 | Baik |
| U3 | Waktu pelayanan | 2.9 | Kurang Baik |
| U4 | Biaya / Tarif | 3.4 | Baik |
| U5 | Produk Pelayanan | 3.2 | Baik |
| U6 | Kompetensi Pelaksana | 3.2 | Baik |
| U7 | Perilaku Pelaksana | 3.4 | Baik |
| U8 | Maklumat Pelayanan | 3.2 | Baik |
| U9 | Penanganan Pengaduan | 3.3 | Baik |
No | Jenis Layanan | Kritik dan Saran Responden | Tindakan Lanjut | Evaluasi |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Persyaratan | dari 84 responden yang menjawab sesuai 63 dan sangat sesuai 21 dan sisanya sebanyak 2 responden menjawab kurang sesuai. ( Baik ) | – | |
| 2 | Prosedur Pelayanan | 84 responden yang menjawab sangat mudah sebanyak 20 responden yang menjawab mudah 63 responden 1 responden menjawab kurang mudah dan 0 responden menjawab tidak mudah. (Baik) | Memberikan sosialisasi kepada pengguna pelayanan tentang prosedur pelayanan dengan menggunakan TV digital | Sudah terpasang dan digunakan |
| 3 | Waktu Pelayanan | Waktu Pelayanan dari 84 responden yang menjawab kecepatan waktu pelayanan sangat cepat 5 responden ,yang menjawab cepat 65responden dan kurang cepat 14 responden. ( Kurang Baik ) | Mengajukan tanaga RM kepada Dinas kesehatan. | Sudah ada petugas RM |
| 4 | Biaya /Tarif Pelayanan | 84 responden yang menjawab sangat murah sebanyak 33 responden yang menjawab murah sebanyak 51 dan 0 responden menjawab cukup mahal . | – | |
| 5 | Produk/Spesifikasi Jenis Pelayanan | 84 responden yang menjawab sangat sesuai 15 responden, 67 responden menjawab sesuai dan 2 responden menjawab kurang sesuai . | – | |
| 6 | Kompetensi Pelaksana Pelayanan | 84 responden yang menjawab sangat sesuai 15 responden, 67 responden menjawab sesuai dan 2 responden menjawab kurang sesuai . | – | |
| 7 | Perilaku Pelaksana | 84 responden yang menjawab sangat sopan dan ramah sebanyak 36 responden dan sisanya sebanyak 48 responden menjawab sopan dan ramah , sedangkan yang menjawab kurang sopan dan tidak sopan tidak ada . | – | |
| 8 | Kualitas sarana dan prasarana yang digunakan | dari 84 responden yang menjawab sangat baik sebanyak 21 responden, baik sebanyak 62 responden dan cukup 1 responden. | – | |
| 9 | Penanganan Pengaduan pengguna pelayanan | 84 responden yang menjawab dikelola dengan baik sebanyak 37 responden, yang menjawab berfungsi kurang maksimal sebanyak 36 responden, sedangkan yang menjawab ada dan kurang berfungsi sebanyak 8 responden dan yang menjawab tidak ada sebanyak 3 responden. | – |